Успешная деятельность любой компании зависит от многих факторов и условий, одним из которых является наличие хорошей системы менеджмента качества. Конечно, система менеджмента качества – это условие необходимое, однако не достаточное для производства качественной продукции (подробности по СМК можно посмотреть здесь). В международных стандартах серии ИСО 9000 описывается необходимых условий, которые присутствуют у лидеров бизнеса. Итак, деятельность будет успешной, если сформулированы цели, имеется организационная структура, ресурсы, используются специальные методики, персонал является компетентным и используются соответствующие материалы и комплектующие.

Однако недостаточно только наличия всех перечисленных пунктов, они должны быть тесно взаимосвязаны с мотивами компании. Необходимо понимать, что система менеджмента качества способствует постоянному совершенствованию деятельности компании. Если же СМК разрабатывается, внедряется и сертифицируется исключительно для галочки, только потому, что «все так делают», а сертификат соответствия требуется лишь для предъявления партнёрам или поставщикам, то, конечно, она будет неэффективной.

Да, есть компании с сертифицированной системой менеджмента качества, которые развиваются достаточно динамично. Тем не менее, встречаются случаи, когда формально выполняются все условия, а эффекта нет. Чаще всего причины неудачного опыта использования СМК заключаются в отсутствии так называемых «реальных» действий – недостаточно только описания действий в документах. Можно провести аналогию с получением высшего образования: кто-то учился по-настоящему, а кто-то предпочитал сдавать отписки и списывать, не вникая в особенности изучаемого материала, поскольку не имел соответствующей мотивации. То же самое и системой менеджмента качества – она нужна для роста компании, каждый сотрудник, в особенности это касается руководителей, должны понимать, как она работает и для чего нужны все эти описания процессов.

Эффективность работы любой системы менеджмента качества зависит от степени участия в ней КАЖДОГО сотрудника, который должен отвечать хотя бы за один из процессов, быть его хозяином. Если за каждый процесс будет отвечать конкретный сотрудник, если будут чётко разделены сферы обязанностей и полномочий всего персонала, то система будет работать эффективно. Знакомство с принципами ИСО 9000и специальными методиками, стабильная работа по совершенствованию СМК, соответствующая мотивация – всё это обеспечит рост Вашего бизнеса.