День качества в ИКСО
Несмотря на «ледниковый период», на мороз и снегопады, серьезно затруднившие всяческие передвижения по городу, в центральном офисе ипотечной корпорации Саратовской области ИКСО на улице Кутякова, 6 жарко: кипит работа, не иссякает поток посетителей. Такая активность началась еще в декабре и продолжается в январе. Это свидетельствует о плодотворной работе компании, о привлекательных условиях кредитования. О том, что ждет ипотеку в 2010 году, мы спрашиваем у генерального директора ИКСО Дениса Филиппова.
– Первая неделя февраля будет отмечена для всех наших сотрудников тем, что в ипотечной корпорации будет проходить единый день качества.
– В чем суть этого мероприятия?
– Мы пригласим наших активных клиентов-заемщиков к себе в офис и за чашкой чая, в свободной, открытой атмосфере поговорим о том, что их устраивает, а что нет, внимательно выслушаем замечания. Аналогичные чаепития пройдут во всех наших офисах одновременно – и в Балакове, и в Энгельсе. Мы живем в век электроники, поэтому по громкой связи я смогу спросить и балаковцев, и энгельссцев об их впечатлениях и мнениях. Это мероприятие будет открытым, мы пригласим журналистов. Уверен, что такое общение, которое, как я надеюсь, станет постоянным, окажется полезным для обеих сторон – и для нас, и для наших клиентов.
– Почему речь пойдет именно о качестве?
– Главным критерием успешности нашей работы, который мы для себя определяем, является качество обслуживания клиентов под низкие ставки и лбготные проценты. Мы и раньше уделяли этому огромное внимание. А сегодня качество обслуживания тем более выходит на первый план. Деньги любят не только счет депозиты и проценты, не только выгодные вклады, но и комфорт. А под комфортом я понимаю возможность для клиентов получать полную, исчерпывающую информацию обо всех нюансах, связанных с получением кредита. Мы видим: такая политика приводит к тому, что все больше людей и организаций нам доверяет, и это позволяет довольно уверенно продвигать наши услуги на рынке недвижимости. Поэтому мы хотим и дальше идти навстречу клиентам, чему будет способствовать, по нашему мнению, день качества.
– В прошлом году рынок недвижимости охватил едва ли не коллапс. Ипотека, как писали многие средства массовой информации, встала. С какими итогами подошла к началу 2010 года ваша компания?
– Не скрою, год был непростой. Тенденции на рынке ипотечного кредитования таковы, что спад, действительно, объективно имел место в прошлом году. Тем не менее, нам удалось во второй половине года переломить динамику, с июля у нас наметился рост. За минувший год в Саратовской области выдано кредитов на сумму более 2 миллиардов рублей. Сегодня востребованность ипотечных кредитов позволяет прогнозировать существенное увеличение: в 2010 году будет выдано порядка 3 миллиардов рублей кредитов. Из них, как я полагаю, 30–40% придется на долю ИКСО.
– Что нового ожидает клиентов в наступившем году на рынке ипотечного кредитования?
– Во-первых, дальнейшее снижение процентной ставки. Сегодня она составляет чуть более 9 процентов. Во-вторых, заработает программа стимулирования застройщиков, что позволит через систему АИЖК получать денежные ресурсы и продолжать строительство на качественном уровне. В-третьих, мы в дальнейшем хотим иметь возможность давать кредиты и физическим лицам для участия в долевом строительстве. Особенность этой программы следующая: готовность строящегося объекта должна составлять не менее 30 процентов. Все это будет способствовать активизации работы строительной отрасли в регионе. Кроме того, мы продолжим активную работу по программам социальной, военной ипотеки, а также материнского капитала.
Приглашаем заинтересованных лиц к участию в обсуждении темы качественного обслуживания в выдаче ипотечных кредитов. Что нужно, по вашему мнению, изменить в работе ИКСО?
Ждем ваших отзывов по телефону горячей линии в Саратове:
(8452) 57-20-20 с 11 до 12 часов 3 февраля 2010 года.
Для информации:
по телефонам ИКСО можно позвонить
в г. Энгельс – (8453) 79-20-90,
в г.Балаково – (8453) 460-666
– Первая неделя февраля будет отмечена для всех наших сотрудников тем, что в ипотечной корпорации будет проходить единый день качества.
– В чем суть этого мероприятия?
– Мы пригласим наших активных клиентов-заемщиков к себе в офис и за чашкой чая, в свободной, открытой атмосфере поговорим о том, что их устраивает, а что нет, внимательно выслушаем замечания. Аналогичные чаепития пройдут во всех наших офисах одновременно – и в Балакове, и в Энгельсе. Мы живем в век электроники, поэтому по громкой связи я смогу спросить и балаковцев, и энгельссцев об их впечатлениях и мнениях. Это мероприятие будет открытым, мы пригласим журналистов. Уверен, что такое общение, которое, как я надеюсь, станет постоянным, окажется полезным для обеих сторон – и для нас, и для наших клиентов.
– Почему речь пойдет именно о качестве?
– Главным критерием успешности нашей работы, который мы для себя определяем, является качество обслуживания клиентов под низкие ставки и лбготные проценты. Мы и раньше уделяли этому огромное внимание. А сегодня качество обслуживания тем более выходит на первый план. Деньги любят не только счет депозиты и проценты, не только выгодные вклады, но и комфорт. А под комфортом я понимаю возможность для клиентов получать полную, исчерпывающую информацию обо всех нюансах, связанных с получением кредита. Мы видим: такая политика приводит к тому, что все больше людей и организаций нам доверяет, и это позволяет довольно уверенно продвигать наши услуги на рынке недвижимости. Поэтому мы хотим и дальше идти навстречу клиентам, чему будет способствовать, по нашему мнению, день качества.
– В прошлом году рынок недвижимости охватил едва ли не коллапс. Ипотека, как писали многие средства массовой информации, встала. С какими итогами подошла к началу 2010 года ваша компания?
– Не скрою, год был непростой. Тенденции на рынке ипотечного кредитования таковы, что спад, действительно, объективно имел место в прошлом году. Тем не менее, нам удалось во второй половине года переломить динамику, с июля у нас наметился рост. За минувший год в Саратовской области выдано кредитов на сумму более 2 миллиардов рублей. Сегодня востребованность ипотечных кредитов позволяет прогнозировать существенное увеличение: в 2010 году будет выдано порядка 3 миллиардов рублей кредитов. Из них, как я полагаю, 30–40% придется на долю ИКСО.
– Что нового ожидает клиентов в наступившем году на рынке ипотечного кредитования?
– Во-первых, дальнейшее снижение процентной ставки. Сегодня она составляет чуть более 9 процентов. Во-вторых, заработает программа стимулирования застройщиков, что позволит через систему АИЖК получать денежные ресурсы и продолжать строительство на качественном уровне. В-третьих, мы в дальнейшем хотим иметь возможность давать кредиты и физическим лицам для участия в долевом строительстве. Особенность этой программы следующая: готовность строящегося объекта должна составлять не менее 30 процентов. Все это будет способствовать активизации работы строительной отрасли в регионе. Кроме того, мы продолжим активную работу по программам социальной, военной ипотеки, а также материнского капитала.
Приглашаем заинтересованных лиц к участию в обсуждении темы качественного обслуживания в выдаче ипотечных кредитов. Что нужно, по вашему мнению, изменить в работе ИКСО?
Ждем ваших отзывов по телефону горячей линии в Саратове:
(8452) 57-20-20 с 11 до 12 часов 3 февраля 2010 года.
Для информации:
по телефонам ИКСО можно позвонить
в г. Энгельс – (8453) 79-20-90,
в г.Балаково – (8453) 460-666
Опубликовано: «Новые времена в Саратове» №2 (355)
Автор статьи: Татьяна ВИКТОРОВА
Рубрика: Мой дом
