Государство смогло поддержать строительную отрасль в непростой кризисный год, выделив колоссальные средства на покупку квартир для ветеранов, сирот, военных. Именно в кризисный год президент России Дмитрий Медведев поручил разработать стратегию развития ипотечного жилищного кредитования в России. Правительство обещает помочь развитию ипотеки в стране и считает, что финансовый кризис не должен стать поводом для отхода от программы массового строительства жилья.

И в этом году строительный комплекс не останется без поддержки государства. Одним из инструментов будет дальнейшее развитие ипотеки в стране. Поэтому флагманом этого процесса у нас в регионе должна стать ипотечная корпорация области, которая будет продвигать не только традиционный продукт, но и осваивать новые направления, например, кредитование долевого строительства. Особое внимание будет уделено вопросам повышения доступности ипотеки.

2010 год корпорация начала с проведения Дня качества

3 февраля в офисе ИКСО на улице Кутякова прошел первый День качества. В лучших традициях дружеского чаепития прошла встреча заемщиков ИКСО из Саратова, Балаково и Энгельса с руководством кампании.

Приветствуя гостей, генеральный директор ОАО ИКСО Денис Филиппов сразу обратился к ним с конкретными вопросами: «Хорошо ли вас встретили наши менеджеры, были ли проблемы при оформлении кредита, соблюдались ли сроки оформления документации, каково ваше мнение о качестве услуг нашей корпорации, как отметили Новый год в новой квартире?». Это были не праздные вопросы. Ведь основным критерием успешности работы ИКСО изначально было качество обслуживания клиентов. Здесь и раньше старались организовать работу так, чтобы каждый клиент почувствовал чуткое и внимательное отношение к своей проблеме. Но сегодня качество обслуживания вышло на первый план. Поэтому новый 2010 год было решено начать с новой традиции – проведения Дня качества. Пообщаться в неформальной обстановке пригласили клиентов ИКСО, уже получивших ипотечный заем, или еще находящихся в процессе оформления. Жители Саратова, Балаково и Энгельса искренне рассказывали в личной беседе и по телефону горячей линии, как при поддержке ИКСО они решили свой квартирный вопрос.

Лилия Юльякшиева, г. Энгельс:

– В прошлом году наша семья оформила ипотеку на приобретение 3-х комнатной квартиры в новостройке в центре Энгельса. Нас устроил ежемесячный платеж по ипотечному кредиту. Нам импонировало и очень внимательное обслуживание в энгельсском филиале ИКСО. Ваши сотрудники оказали грамотную поддержку на протяжении всего периода оформления документов, проконсультировали нас по поводу налогового вычета, что в дальнейшем облегчило нам возвращение части денежных средств. Подобный нюанс – лучшее подтверждение чуткого отношения к каждому клиенту.

Инга Моисеева, г. Балаково:

– Мы – молодая семья. Взяли ипотечный кредит летом 2009 года. Пока оформляли его, находились в постоянном ожидании счастья. Поначалу думали, что нам просто сопутствует удача. Только потом пришло осознание того, что все позитивные изменения произошли только благодаря профессиональной, согласованной и внимательной работе сотрудников балаковского офиса ИКСО. Все вопросы решались оперативно, с минимальными денежными, временными, а главное эмоциональными затратами. Общение с менеджером было доброжелательным и корректным. Единственное пожелание – расширить рабочий график, чтобы люди могли придти в офис ИКСО и в выходные дни.

Денис Филиппов:

– Мы мобилизуем наши ресурсы и найдем возможность в ближайшее время сделать субботу рабочим днем.

Анастасия Кузина, г. Саратов:

– Узнала о возможности решить квартирный вопрос при поддержке ИКСО через своего приятеля, который также успешно оформил ипотеку. И ни разу не пожалела и не усомнилась в правильности своего выбора. Впечатления от сотрудничества с корпорацией самые лучшие. Действительно, здесь все – для клиента. Начиная от приятной музыки в холе до выдачи комплекта документов в фирменной папке и фирменного брелка для ключей от будущей квартиры. Высокий профессионализм ваших сотрудников подтверждался на каждом этапе оформления кредита. Несмотря на то, что оформление сделки выпало на 30 декабря – по сути, предпраздничный день, никаких задержек и прочих досадных неожиданностей не произошло. Мы с мужем купили 3-х комнатную квартиру в поселке Солнечный. Сейчас там уже полным ходом идет ремонт. Надеемся, что уже через месяц переедем в свою новую квартиру.

Татьяна Ермакова, г. Саратов:

– Решение купить квартиру совпало с началом финансового кризиса. Многочисленные трудности с выдачей кредитов в других саратовских банках поставили под сомнение исполнение этой мечты. Однако на первой же консультации в ИКСО нам сообщили, что выдача кредитов здесь не прекращалась и, несмотря на экономическую нестабильность в стране, процесс оформления кредита не усложнился. Это говорит о том, что в ИКСО вполне устойчивая ситуация и стабильные условия, которые впоследствии не будут меняться. Меня приятно удивило качество и исчерпывающая обстоятельность первой телефонной консультации. На встречу с менеджером мы с мужем пришли уверенные в правильности решения оформить ипотеку через ИКСО. Все дальнейшие операции прошли без заминки.

Денис Зубченко, г. Энгельс:

– Мы с женой – участники программы «Молодая семья». На консультации в ИКСО нам объяснили, что для скорейшего решения нашего квартирного вопроса можно не дожидаться получения денег по программе «Молодая семья», а оформить ипотеку и потом часть погасить сертификатом. Мы так и сделали. Год назад оформили ипотеку, а в октябре 2009 покрыли часть долга средствами программы «Молодая семья». Все сложилось, как планировали. Оформление сделки происходило в Энгельсской регистрационной палате и заняло 3 дня. Единственный нюанс – по условиям сделки за получением денежных средств пришлось ехать в Саратов. И пожелание – из-за финансовых условий в стране мы попали под ставку 15,2%. Сейчас процент снижен. Можем ли мы рассчитывать на снижение?

Денис Филиппов:

– Эта проблема решена. Перевод денежных средств осуществляется по лицевым счетам, которые можно открыть в банке. По второму вопросу: сейчас мы ждем программу, которая позволит произвести перекредитование. Надеемся, что в дальнейшем правительство страны осуществит заявленные намерения о возможном снижении кредитной ставки по ипотеке до 7%. Есть уверенность в том, что уже в ближайшее время произойдет перекредитование клиентов, которые оформили ипотеку по более высокой ставке. Приятно услышать, что регистрационная палата идет навстречу нашим заемщикам. Благодаря стараниям губернатора и нашей работе, удалось сократить время регистрации сделки по ипотеке с 30 дней до 5. А в исключительных случаях, как мы увидели, сделка может быть оформлена за 3 дня.

Ольга Шмелева, г. Балаково:

– Наша семья оформила кредит в июне 2009 года. Часть погасили средствами материнского капитала. Выбор ИКСО был сознательным и оправдал все наши ожидания. В отличие от других банков, требуемое количество необходимой документации для оформления ипотеки существенно меньше. Наш ежемесячный платеж составляет всего 4 тысячи рублей и, мы уже живем в собственной 3-х комнатной квартире. А до этого снимали однокомнатную квартиру и платили за нее 5 тысяч. Так что преимущества налицо! В качестве предложений по сотрудничеству мы хотели, чтобы появилась возможность оформить выгодный кредит на ремонт квартиры для тех, кто в срок расплатился с ипотекой.

Денис Филиппов:

– Такая программа есть, но она временно приостановлена на период стабилизации экономической ситуации в стране. Надеемся, что в ближайшее время мы сможем предоставить нашим клиентам и такую возможность.

Комментарий

Денис Филиппов, генеральный директор ОАО ИКСО:

– Наша корпорация занимается очень важным социальным проектом – решением жилищных проблем граждан. Приобретение жилья всегда было и останется одним из основополагающих событий в жизни. Хотелось бы не только помочь приблизить этот праздник, но и сделать решение квартирного вопроса более комфортным. Результаты сегодняшней встречи проиллюстрировали, что сотрудники ИКСО делают все необходимое для улучшения сервиса. Оформление ипотеки и последующая покупка квартиры становится для людей настоящим праздником. Мы выступаем гарантом качества сделки и защиты от непорядочных игроков рынка жилья. Уже сегодня многие насущные вопросы, например, расчет в офисе, регистрация сделки в течение 3–5 дней, перечисление денег через банк, решены положительно. В дальнейшем мы планируем полностью оградить наших заемщиков от помощи или влияния со стороны других организаций. Все вопросы будут решаться только на «территории ИКСО». Тем более что перспективы для развития ипотеки на 2010 год самые благополучные. Во-первых, ожидается существенное снижение процентной ставки. Сегодня она составляет чуть более 9 процентов. Во-вторых, в ближайшее время заработает программа стимулирования застройщиков. Это позволит через систему АИЖК получать денежные ресурсы и продолжать строительство на качественном уровне. В-третьих, мы планируем выдавать кредиты и физическим лицам для участия в долевом строительстве. Особенность этой программы следующая: готовность строящегося объекта должна составлять не менее 30 процентов. Уверен, это будет способствовать активизации работы строительной отрасли в регионе. Кроме того, мы продолжим активную работу по программам молодой семьи, военной ипотеки, а также материнского капитала. Наша цель – идеальный сервис в получении ипотечного кредита в корпорации ИКСО.