Неожиданно для себя выяснила, что таксистам не надо объяснять, где на Вишневой находится клиника доктора Парамонова. Удобный подъезд прямо к ступенькам. А на обратном пути при необходимости такси вызывают на ресепшн. Приемная стойка – самое горячее место, где толпится много народа, но потоки искусно «разруливаются». Вас буквально берут за руку симпатичные и хорошо воспитанные регистраторы и ведут к нужному кабинету. Так началось мое путешествие по частной клинике, на которой я остановила выбор, предварительно промониторив медицинские учреждения Саратова.

Лицом к человеку

Сразу же развеялся первый стереотип, что частные клиники – для элиты. Публика здесь как в обычной поликлинике. Позже, когда у меня кроме личного включился профессиональный интерес, заглянула в книгу регистраций посетителей – чаще всего встречаются (кто бы вы думали?) пенсионеры, среди последних записей – учителя, врачи, бухгалтеры, уборщица, госслужащие. С удивлением обнаружила, что, несмотря на платные услуги, люди давно сделали свой выбор, пока я сомневалась, надо ли отдаваться в руки частной медицине. Причем аргументация у народа, подслушанная в очередях, железная. Они, оказывается, все просчитали: по их репликам, платят и в государственной медицине. А здесь берут деньги официально, в соответствии с договором. Для них также естественно, что уровень сервиса и внимания персонала здесь гораздо выше. Естественно и то, что ни один руководитель частной клиники не может пригласить к себе на работу непрофессионала. В противном случае его ждет разорение. Поэтому интересы руководства клиники и пациента полностью совпадают.

В этом я начала убеждаться с первого дня посещения клиники. Открытием стало, что полное обследование можно, оказывается, пройти всего за 3–4 часа. При этом даже не задумываться о последовательности действий. Один из регистраторов – молодой человек, сопровождавший меня в этом увлекательном процессе, занимал мне очередь, каким-то странным образом узнавал меня при встрече в другом конце коридора и вел дальше – в лабораторию, на ультразвуковое исследование, на консультации к самым разным специалистам.

Клиника буквально напичкана техникой самого последнего поколения, позволяющей врачам очень оперативно ставить правильный диагноз и выполнять, как написано в буклете, 60 видов медицинских услуг (а с прошлого года на базе клиники Парамонова открылся еще и Центр репродукции человека по вопросам мужского и женского бесплодия). Благодаря точной и комплексной диагностике на современной аппаратуре в клинике часто практикуют так называемые сочетанные операции, когда во время одного наркоза делают сразу 2–3 оперативных вмешательства, например, резекцию щитовидной железы и удаление желчного пузыря.

Кстати, я явилась свидетелем исторического момента. Как раз разгружали только что прибывшее новое ультразвуковое оборудование – Toshiba Aplio, а генеральный директор клиники Виктор Парамонов «освящал» его торжественно, прямо как во время чествования победителей «Формулы-1»! Он презентовал технику как самую современную систему, обеспечивающую исключительно высокую точность изображения (четырехмерное слияние (4D) и пр.). Расписывая ее преимущества, он уговаривал попавшуюся ему под руку сотрудницу, которая была в интересном положении, уже сегодня вечером сделать УЗИ и увидеть своего ребеночка, «даже его писулек», как образно выразился доктор.

Его манера общения одних подкупает, других смущает. Наше зашуганное население еще не привыкло к тому, что вот он – организатор и руководитель всего этого, а доступен, ходит по коридорам, улыбается, обнимает пациентов, подмигивает знакомым. Такое ощущение, что пригласил к себе домой, где заранее подготовились к приему гостей. Чистота идеальная, дизайн продуман до мелочей, рыбки в аквариуме успокаивают, иконы на стенах смиряют, чай с печеньем расслабляет, а сам хозяин на фотографии с двумя охотничьими борзыми настраивает на неформальное общение.

Вы не в больнице, вы лично у него в гостях. А он, как бы между прочим, всегда куда-то спешащий и отпускающий на ходу комплименты то пышным русским женщинам, то молоденьким субтильным барышням, делает по несколько сложнейших операций в день, консультирует десятки пациентов и управляет своим хозяйством по им же сформулированному принципу «в хирургии должна быть диктатура порядка».

А на сайте клиники среди прочей полезной информации еще и книгу пишет о нелегкой профессии врача. Поневоле приходишь к мысли, что только свободный человек может позволить себе такие откровения.

И вообще, позволить себе реализовать идею организации многопрофильной частной хирургической клиники в Саратове, пройдя «огонь, воду и медные трубы» по полной программе. Я помню, как изгалялся наш брат-журналист. Признаться, черный пиар в чем-то сработал – и во мне зародил сомнения, отодвинув общение с частной клиникой на несколько лет. Сегодня клиника Парамонова процветает, потому что доказала свою состоятельность и конкурентоспособность. По предложению министерства здравоохранения Саратовской области в 2009 году Клиника доктора Парамонова внесена в Национальный реестр «Ведущие учреждения здравоохранения России». Сегодня здесь делают 15 процентов от всех операций, проведенных на базе муниципальных стационаров Саратова. Популярность клиники растет, уже на дверях кабинетов – таблички с извинениями за возникающие иногда очереди. Поэтому большие надежды здесь возлагают на новый строящийся корпус.

Диктатура порядка

В чем же заключается феномен клиники доктора Парамонова? Может быть, в том, что все, что у нас в медицине считается образцово-показательным (и потому штучным), здесь стало нормой и естеством? Не знаю, какими методами это достигается, но роль личности в этом процессе бесспорна. «Человек-оркестр», сочетающий в себе самые разные таланты – от блестящего хирурга (в 2009 году Виктор Парамонов признан лучшим врачом хирургом-онкологом в России) до бизнесмена, который смог заработать средства на развитие клиники европейского уровня.

Этот статус подтверждают и сами пациенты. Вот одна из последних записей: «Моя сестра оперировалась в одной из клиник Фрайбурга в Западной Германии, – пишет М. Мартынова, – Меня прооперировали в клинике Парамонова. По словам моей сестры, лечение и профессионализм специалистов саратовской клиники очень высокие, а уровень сервиса соответствует западноевропейскому».

Исходя из собственного опыта, могу сказать, что здесь очень правильно формируют психологический настрой человека, которому предстоит операция. После установки конкретного диагноза человека не оставляют наедине с болезнью, а оперируют в ближайшее время. Напряжение снимает и то, что здесь нет и намека на больницу в ее привычном понимании. Вместо палат – номера, как в отеле, с душем, телевизором, холодильником, телефоном. Можно воспользоваться кнопкой вызова медперсонала, но в этом нет необходимости, так как пациент окружен постоянной опекой. Непривычно, конечно, когда тебе все время улыбаются, желают здоровья после каждой процедуры и обращаются исключительно «моя хорошая». Может быть, конечно, медперсонал и вымуштровали, но получается у него вполне искренне.

Здесь понимаешь и пре­имущества сбалансированной пищи, которая тоже может быть очень вкусной. К тому же родственники освобождены от баночек с бульоном, от пробежек по аптекам. Их никто не гонит из номера, все спокойно, по-домашнему.

Обычно после операции в клинике проводят четыре дня. Удивительно, но этого хватает на полную адаптацию. Все вспоминают свой предыдущий «операционный» опыт, если он был, и не могут поверить, что на этот раз все так легко обошлось. Но бывает, что тяжелого пациента выхаживают за счет заведения и два месяца. В моем случае врачи посчитали, что мне не повредят пятые сутки. Главный врач клиники Николай Давыдов заверил, что своих пациентов они не бросают. Лично я в этом убедилась, получая еще месяц по «зеленой карте», гарантирующей больничный лист, консультации всех нужных специалистов. При этом можно было получить информацию и по телефону. К телефону звали даже самого генерального директора клиники, который не считает для себя нагрузкой личное общение с любым клиентом.

Конечно, для обеспечения такого сервиса клиника работает в особом ритме. Внешне это напоминает муравейник. Все в процессе работы. Если по громкой связи на консультацию вызывают врача, он через минуту уже приглашает пациента на прием. В штате клиники – специалисты высшей категории, профессора, кандидаты и доктора наук, два заслуженных врача РФ.

Кстати, наблюдая за процессом, с удивлением обнаружила в клинике много известных в Саратове врачей, о которых приходилось когда-то писать по долгу службы. Все заметные личности, настоящие профессионалы, работающие в клинике доктора Парамонова по совместительству.

Европейский стандарт

Сам Виктор Парамонов – хирург-онколог высшей категории, автор уникальных методик операций при опухолях головы и шеи. Впервые в мире создал искусственную гортань. Как говорят его коллеги, на одном только этом материале можно докторскую защитить.

Его хорошо знают на Западе. В 2008 году он был награжден одной из престижных европейских наград в области медицины – медалью Роберта Коха. А в этом году профессор Парамонов номинирован на звание «Врач года Европы» и в июне приглашен на Х Международный медицинский конгресс в Ганновер в Германию, где будут выбирать лучшего врача Европы.

К нему в Саратов приезжают пациенты из Англии, Германии, Израиля и стран ближнего зарубежья. Кемерово, Чукотка, Москва, Волгоград, Казань, Тюмень, Набережные Челны – откуда только не едут в саратовскую клинику зачастую те, кто лишился надежды на исцеление. Здесь помогают всем и берутся за самые сложные случаи.

Вместе со мной почти одновременно оперировалась женщина из Кемерова, которую водили на обследование под руки, так как она достигла запредельной степени дистрофии. И вот недавно с радостью прочитала на сайте в Интернет ее слова благодарности доктору Парамонову и всему коллективу клиники: «В 2004 году в Свердловске я перенесла серьезную операцию, последствием которой стало то, что я долгое время дышала через трубочку в горле. На фоне этого возникло такое сужение гортани, что последующие 5 лет я не могла самостоятельно есть, только через зонд, который врачи были вынуждены мне поставить в желудок. В какие только медицинские учреждения я не обращалась за эти 5 лет, в том числе и у себя в Кемерово, везде мне отказывали в помощи. Как только я узнала, что есть такая клиника Парамонова, сразу же поехала на прием к Виктору Александровичу. Ехала 2,5 дня. После обследования доктор сказал мне, что диаметр моего пищевода всего 3 мм!!! Дорогой Виктор Александрович, спасибо Вам огромное за проведенную мне операцию – пластику пищевода. Теперь я счастлива! С глубоким уважением, Насонова Людмила Анатольевна, г. Кемерово».

Кстати, только за апрель на форуме сайта свою благодарность высказали 14 пациентов, для пятерых из них клиника доктора Парамонова была последней надеждой. И исцеление наступило!

Парамонову посвящают стихи, даже анекдоты сочиняют с его участием. Ему пишут и такие проникновенные строки: «Общаясь с вами в трудные часы жизни, чувствуешь, как профессия в вас прямо-таки растворилась, срослась с вашей натурой, нутром, с сердцем, с душой. А это многого стоит. Потому и не испытываешь в ваших руках страха. Надеюсь, что такие чувства переживают все ваши пациенты».